SmartAssist –
KI-Co-Piloten revolutionieren den Kundenservice
Ausgangssituation
Ein mittelständischer Anbieter technischer Geräte sah sich einem massiven Anstieg von Supportanfragen gegenüber. Lange Wartezeiten und hohe Servicebelastung führten zu sinkender Servicequalität und überlasteten Mitarbeitenden – eine Skalierung des Kundenservices war dringend erforderlich.
Überlastung durch wiederkehrende Standardanfragen führte zu langen Bearbeitungszeiten.
Lange Wartezeiten und ineffiziente Prozesse minderten die Kundenzufriedenheit.
Eine skalierbare Lösung war notwendig, um den Kundenservice nachhaltig zu entlasten.
Unser detailliertes Vorgehen
Analyse und Konzeption (AI Strategy Consulting)
In Workshops wurden wiederkehrende Anfragen (z. B. Reklamationen, Garantiefälle, technische Spezifikationen) identifiziert und kategorisiert. Daraus entstand eine maßgeschneiderte Automatisierungsstrategie, die nahtlos in das bestehende CRM- und Ticketsystem integriert werden konnte.
Entwicklung und Integration des KI-Co-Piloten (Co-Pilots & Chatbots)
Basierend auf GPT-Technologie entwickelten wir einen smarten Co-Piloten, der durch gezieltes Prompt Engineering und den Einsatz relevanter Wissensdatenbanken auch komplexe Fragen eigenständig beantwortet. Die Integration in bestehende Service-Tools ermöglicht zudem internen Support.
Testphase und KI-Training
In einer intensiven Pilotphase wurden die Antworten mit realen Nutzer:innen validiert. Iterative Feedbackschleifen und kontinuierliches Fine-Tuning steigerten die Erstantwort-Qualität auf über 90 %.
Skalierung und Roll-Out
Nach erfolgreicher Testphase wurde der Co-Pilot unternehmensweit eingeführt und parallel wurden Mitarbeitende im Umgang mit der Technologie geschult.
Revolutionierung des Kundenservices durch KI Co-Piloten
Dank SmartAssist konnte das Unternehmen seinen Kundenservice grundlegend verbessern. Die Automatisierung von Standardanfragen entlastet das Support-Team, was zu einer schnelleren Bearbeitung von Kundenanliegen führt. Diese Effizienzsteigerung verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern sorgt auch für eine höhere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeiter:innen. Insgesamt ermöglicht SmartAssist dem Unternehmen, sich besser auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig den Kundenservice nachhaltig zu optimieren.
Wir freuen uns auf deine Anfrage und sind gespannt, was du vorhast. Bei uns triffst du auf offene Ohren, lass uns direkt mit deinem AI Projekt loslegen. Schreib uns einfach, was du brauchst!
